سياسة الاسترجاع والاسترداد

طبيعة المنتجات الرقمية

نظراً لأن جميع المعروضات على منصة DALILOK هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً وبشكل فورياً تقريباً بعد إتمام الدفع، فإن آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع تعتمد على تقييم عادل يضمن حقوق الطرفين.

حالات الاستحقاق للاسترداد

يسعدنا مساعدتك ومعالجة طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم القدرة على الوصول إلى المنتج: في حال وجود مشكلة تقنية تمنعك من تحميل أو فتح الملف الرقمي ولم يستطع فريق الدعم حلها.
• وجود خلل تقني في الملف: في حال كان الملف تالفاً أو غير مكتمل ولم نتمكن من تزويدك ببديل يعمل بفرص معقولة.
• استلام منتج مختلف: إذا تم إرسال ملف مختلف تماماً عن المنتج المطلوبة.
• تكرار عملية الدفع عن طريق الخطأ: في حال تم خصم قيمة المنتج أكثر من مرة لنفس الطلب.

آلية تقديم طلب الاسترداد

إذا واجهت أي حالة من الحالات أعلاه، يمكنك تقديم طلب استرداد عبر التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:

• الاسم والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب (إن وجد) أو تفاصيل الدفع.
• شرح للمشكلة التي واجهتها.

تقييم الطلبات ومعالجتها

تتم مراجعة كافة طلبات الاسترداد بعناية وتقييمها وفق حالة الطلب والشروط المعمول بها. في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية تعتمد على سياسة مزود خدمة الدفع.